Términos, Condiciones & Políticas
Conoce las directrices operativas, políticas de despacho en Barranquilla, reservas de salón, tratamiento de datos personales (Habeas Data) y uso de cookies de Saborator Alta Cocina S.A.S.
Identificación del Operador y Canales Oficiales
El presente ecosistema digital, la plataforma web de gestión, la carta interactiva y los servicios gastronómicos son operados por SABORATOR ALTA COCINA S.A.S., sociedad legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia.
Objeto y Aceptación de Términos
El ingreso, navegación, cotización de tarifas, registro de cuentas de comensal, realización de pedidos (para llevar o domicilio) y reserva de mesas a través del sitio web implican la aceptación plena e incondicional de los presentes Términos y Condiciones.
Cualquier persona que no acepte estas directrices deberá abstenerse de utilizar los servicios digitales del restaurante.
Carta Gastronómica & Pedidos Online
Nuestros platos son preparados artesanalmente por maestros cocineros al momento de recibir la orden.
- Disponibilidad de ingredientes: En caso de agotarse algún insumo especial de temporada (ej. cortes de carne madurada o pan brioche especial), nuestro personal se comunicará inmediatamente para proponer una sustitución de igual o superior valor o realizar la cancelación sin costo.
- Alérgenos e instrucciones especiales: Es responsabilidad exclusiva del comensal especificar cualquier alergia, intolerancia o modificación en el campo de notas al momento de armar la comanda.
Política de Domicilios & Zonificación en Barranquilla
Despachamos exclusivamente desde nuestra sede central ubicada en Cra 4 Sur # 50D-107, Barranquilla bajo estrictos protocolos de bioseguridad, empaque térmico sellado y transporte climatizado.
| Zona Tarifaria | Sectores Incluidos | Tarifa Oficial | Tiempo Estimado |
|---|---|---|---|
| Zona Sur Cercana | Ciudadela 20 de Julio, La Magdalena, Las Cayenas, Simón Bolívar, Buenos Aires, Santa María, Carrizal, Las Palmas. | $4.000 COP | 20 - 30 min |
| Zona Centro / Suroccidente / Soledad | San Roque, Rebolo, Chiquinquirá, San Felipe, Bostón, Lucero, Los Pinos, El Valle, Cevillar, Soledad Centro / Hipódromo. | $6.000 COP | 30 - 40 min |
| Zona Norte / Riomar | El Prado, Alto Prado, Riomar, Miramar, Buenavista, Villa Campestre, Villa Santos, Paraíso (Límite operativo: 12 km). | $9.000 COP | 40 - 55 min |
- Pedido Mínimo: Se requiere un pedido mínimo de $20.000 COP en productos para habilitar el servicio de entrega a domicilio.
- Tarifas Protegidas contra Manipulación: La tarifa de entrega es auditada y calculada automáticamente por el servidor. Ningún cliente comensal está autorizado para alterar el valor de la tarifa. Las tarifas de cortesía ($0 COP) están restringidas exclusivamente a supervisión autorizada por caja o gerencia.
Medios de Pago & Facturación Legal
Saborator pone a disposición del comensal las siguientes opciones transparentes de pago:
- Efectivo Contraentrega: El cliente debe especificar en el formulario con qué denominación de billete cancelará para garantizar que el repartidor lleve el cambio exacto.
- Transferencia Nequi / Daviplata: Transferencias instantáneas a las cuentas oficiales de la empresa. El pedido se entrega una vez verificado el comprobante y referencia bancaria.
- Tarjetas Débito y Crédito: Datáfono inalámbrico llevado por el domiciliario o en salón. Se acepta Visa, Mastercard y franquicias autorizadas.
Reservas de Salón & Plano Interactivo (30 Mesas)
Nuestro salón cuenta con un plano interactivo de 30 mesas numeradas. Al reservar una mesa:
- Tolerancia de Espera: Se otorga un margen de espera de 15 minutos a partir de la hora pactada. Pasado dicho tiempo sin notificación del comensal, la mesa se liberará para atender a los visitantes en fila presencial.
- Cancelaciones y Modificaciones: Las reservas pueden cancelarse o reprogramarse sin ninguna penalidad económica mediante nuestro sitio web o línea directa de WhatsApp con al menos 1 hora de anticipación.
Derecho de Retracto, Cambios & Garantía Gourmet
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), el derecho de retracto se exceptúa en contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, son perecederos o preparados al momento para consumo inmediato.
Garantía de Satisfacción: Si por alguna eventualidad extraordinaria un pedido llega en condiciones inadecuadas, empaque vulnerado o con algún error en los ingredientes solicitados, el cliente deberá reportarlo de inmediato vía WhatsApp aportando evidencia fotográfica dentro de los primeros 30 minutos de entrega. Saborator procederá con el reenvío prioritario del plato sin costo o la emisión de un cupón compensatorio íntegro.
Tratamiento de Datos Personales (Habeas Data — Ley 1581 de 2012)
En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto Reglamentario 1377 de 2013, Saborator informa que los datos personales recolectados (nombre, número de contacto, dirección de despacho y correo electrónico) son almacenados de forma segura con la exclusiva finalidad de:
- Coordinar la entrega oportuna de los pedidos a domicilio.
- Confirmar y recordar reservaciones en el salón gastronómico.
- Atender solicitudes, consultas o quejas del servicio al cliente.
Derechos del Titular: El titular de los datos tiene derecho en todo momento a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de su información de nuestras bases de datos enviando un mensaje a nuestro canal oficial de atención.
Propiedad Intelectual & Jurisdicción
Todos los nombres comerciales, logotipos, fotografías culinarias, recetas de autor, código fuente e interfaces gráficas son propiedad exclusiva de Saborator Alta Cocina S.A.S. y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de Colombia y tratados internacionales.
Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de los presentes términos se someterá a la jurisdicción de los jueces competentes de la ciudad de Barranquilla, Atlántico, República de Colombia.